Review Boosteroid: cum să ți se tragă banii de pe card după ce ai închis contul.

Boosteroid este o platformă de cloud gaming, pentru cine nu știe ce este o platformă de cloud gaming, imaginați-vă că nu aveți un pc performant pentru a te juca ultimele jocuri și apelezi la o platformă de genul acesta, cu un cont și câteva zeci de RON lunar poți juca în browser ultimele jocuri apărute pe piață cu o performanță acceptabilă.

Problema vine când în spatele unei idei bune se află un management nu prea bun, de menținut că site-ul boosteroid.com este marcă înregistrată a BOOSTEROID GAMES SRL, cu adresa în Sector 1, Str. Avionului nr. 26,  România.  

Întâmplarea următoare ne-a fost relatată de un coleg și s-a întâmplat de curând.

Pe data de 04.10.2020 acesta și-a creat un cont trial pentru a încerca soluția, în data de 04.11.2020 a fost facturat pentru prima lună de acces. Deși nu asta era intenția lui a solicitat un refund, i s-a explicat ca nu se poate emite refund pentru auto-renewal, toate bune și frumoase, colegul nostru și-a dat cancel la auto-renewal în ideea că va folosi serviciul atunci când va avea nevoie.

În data de 06-12-2020 i-a fost emisă o nouă factură deși subscripția era închisă.

Conversația cu suportul a fost una triviala fără ca măcar să primească un număr de tichet.

În ideea că problemele se vor opri odată ce a fost notificat suportul, colegul nostru și-a închis contul cu gândul că orice problemă de facturare se va rezolva crezând că auto-renewal se va închide automat și că cei 9.89 EURO nu sunt o avere. Când avea să primească o rezoluție o va primi.

Surpriza a venit în data de 04.01.2021 când a fost facturat iarăși deși știa că are subscripția închisă și contul la fel.

A doua interacțiune cu suportul a fost la fel de slabă ca prima.

Contul fusese șters pe 09-12-2020 dar subscripția a continuat să existe după ștergere deși colegul nostru își aduce aminte clar că și-a închis subscripția după prima factură din noiembrie iar odată ce îți închizi contul nu se închide și subscriptia/auto-renewal? Pe premisa că dacă omul se prinde că îi sunt trași bani din cont bine, dacă nu, mai facturăm câteva luni bune după.

Refund-ul pentru factura din ianuarie a fost făcut, colegul nostru ne-a rugat să publicăm această întâmplare pentru a aduce la cunoștință utilizatorilor practicile operatorului de date cu caracter personal mai ales din perspectiva faptului că serviciul este folosit în mare parte de către copii cu ajutorul cardurilor părinților.

În momentul de față echipa Boosteroid nu știe dacă o cerere de închidere a subscripției a fost făcută înainte ca a doua factură să fie generată și nu i-a răspuns colegului nostru cu log-uri clare ale activității sale pe site. La solicitarea log-urilor de pe server răspunsul celor de la Boosteroid a fost următorul.

Cu alte cuvinte subscripția a fost închisă de către Boosteroid la aproape o lună după ce colegul nostru și-a închis contul și ca urmare a solicitării acestuia de a îi fi închisă. Fie au un bug pe site prin care cererile nu sunt procesate automat, fie acestea sunt procesate manual după ce clientul a făcut cererea în sistem iar acolo s-a produs o eroare umană sau pur și simplu este rea voință a operatorului care se bucură la un 9.89 EURO facturați.

Colac peste pupăză, la o lună după acest episod, colegul nostru a primit o notificare pe telefonul mobil cu privire la o ofertă:

Cum sunt procesate cererile de închidere a subscripției de către Boosteroid, cât timp rămân datele cardului bancar în sistemele lor și cum sunt procesate datele rămâne un mister așa că aveți grijă ce servicii achiziționați online.

Colegul nostru a făcut o plângere GDPR pentru folosirea datelor personale după închiderea contului pe site, aceasta urmează să fie rezolvată de https://www.dataprotection.ro/.